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生成AI時代を勝ち抜く企業だけが知る「AI成熟度」の秘密

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人工知能（AI）は、もはや一部の先進的な企業だけのツールではなく、あらゆるビジネスの成功に欠かせない要素になりつつあります。特に、ChatGPTなどの生成AIの登場は、その流れを加速させています。しかし、AI導入の成功は、単に技術を導入するだけでなく、「AI成熟度」を高めることが重要です。

ServiceNow と Oxford Economics による最新レポート「Enterprise AI Maturity Index 2024」では、世界4,470人以上の経営幹部を対象とした調査結果を基に、企業のAI成熟度に関する興味深い実態が明らかになりました。AI成熟度とは、企業がAIをどれだけ効果的にビジネスに統合し、価値を創出できているかを測る指標です。このレポートでは、企業がAI成熟度という点でどのように進歩しているかについての興味深い数値やポイントを、「AI成熟度指数」に基づき分析しています。この指数は、企業のAI成熟度を5つの主要な柱におけるパフォーマンスから測定します。

AI成熟度が企業の未来を左右する

レポートによると、AI導入によって具体的な成果を上げている「AI先行企業」と、そうでない企業との間には、明確な「AI成熟度」の差が存在することが示されています。

調査では、AI活用を「実験段階」にとどめている企業が依然として多く存在することが分かりました。実に経営幹部の38%が「AI導入による自動化の可能性を探っている段階」「AIの目標と企業目標を結びつける作業を行なっている段階」だと回答しています。AIによるビジネス変革は、まだ初期段階にあると言えるでしょう。

一方で、AI成熟度が高い「AI先行企業」は、AIへの投資対効果（ROI）を明確化し、更なる投資を継続することで、他社を圧倒する競争優位性を獲得しています。

彼らは、AIを戦略的に活用することで、収益増加、コスト削減、顧客体験の向上など、具体的なビジネス成果を生み出しています。

実際に、AI先行企業は、「効率性・生産性の向上」「収益増加」「コスト削減」といったビジネス上の成果において、そうでない企業と比較して、大きな差をつけていることが明らかになっています。AIの先行企業は、AI成熟度指数のすべてのパラメータで高いパフォーマンスを示しており、AIを活用して変革と革新を進めていると答える割合が33％対14％と、他の企業に比べてはるかに高くなっています。

AI先行企業の成功を支える5つの柱

「Enterprise AI Maturity Index 2024」では、AI先行企業が、AI管理、投資、実装に対して他の企業とは異なるアプローチをどのように取っているか、そしてこの全体的な変革へのアプローチが、他の企業に比べていかに優れた結果をもたらしているかを、以下の5つの柱から分析しています。

  1. 明確な「AIビジョン」とリーダーシップ
    • AI先行企業は、全社的なAI戦略を策定し、経営層自らがリーダーシップを発揮することで、部門横断的なAI導入を推進しています。
    • 実際に、AI先行企業は、そうでない企業と比べて約2倍、経営層がAI変革に積極的に関わっているという結果が出ています。
  2. AIとワークフローの統合
    • AI先行企業は、既存の業務プロセスにAIをシームレスに統合することで、業務効率化や自動化を実現しています。
    • 特に、「データクリーニング、管理、統合、視覚化、変換」などの業務において、AIを積極的に活用しています。
  3. 「AI人材」の育成と獲得
    • AIを使いこなし、新たな価値を創造できる人材の育成や外部からの獲得に積極的に取り組んでいます。
    • 特に、「AIコンフィグレーター」「データサイエンティスト」「エクスペリエンス開発者」など、AIの中核を担う人材の獲得に力を入れていることが伺えます。
  4. 強固な「AIガバナンス」体制
    • AIの倫理的な利用、セキュリティ、プライバシー保護などを徹底するために、明確なルールやガイドラインを策定し、適切なガバナンス体制を構築しています。
    • データガバナンスの重要性を認識し、データの品質向上やセキュリティ対策にも積極的に取り組んでいます。
  5. 明確な「AI投資対効果」の測定
    • AI導入によるROIを明確に測定し、その結果に基づいて投資判断を行うことで、効率的かつ効果的なAI活用を実現しています。
    • 先行企業は、AIへの投資からより大きなリターンを得ているだけでなく、AIへの投資を増やしてさらに前進しています。

AI成熟度は、業界・地域によって大きな差

AI成熟度は、業界によって大きな差が見られます。調査によると、テクノロジー業界は平均AI成熟度が最も高く、次いで製造業、銀行業界と続きます。

一方、公共部門はAI成熟度が最も低いという結果になりました。また、AI先行企業の割合は、米国が最も高く、次いでインド、カナダと続きます。

日本は、AI後進国と言われているものの、AI導入を積極的に進める企業も増えてきています。

AI成熟度を高め、未来を勝ち取ろう

AIは、企業の競争力を左右する重要な要素です。AI成熟度を高め、AIの力を最大限に活用することで、企業は持続的な成長を実現できるでしょう。「AI先行企業」の成功事例を参考に、自社のAI成熟度を今一度見直し、5つの柱を軸にAI戦略を強化していくことをおすすめします。

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