ハイブリッドワークは離職率33%減、パフォーマンス低下なし：Trip.comのRCTで実証

新型コロナウイルスのパンデミック以降、多くの企業で在宅勤務（WFH）が導入されました。特に、オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワークは、新しい働き方として注目されています。しかし、生産性への影響や従業員のキャリア開発、企業文化への影響など、様々な懸念も存在します。

この記事では、中国の大手旅行テクノロジー企業Trip.comで実施されたRCT（ランダム化比較試験）の結果を元に、ハイブリッドワークの真の効果を検証します。

Trip.comでのRCT：研究方法と結果

2021年から2022年にかけて、Trip.comの航空券事業部とIT部門に所属する従業員1,612名を対象に、6ヶ月間のRCTが実施されました。従業員は誕生日が偶数か奇数かでランダムに2つのグループに分けられました。

その結果、以下のような結果が得られました。

離職率33%減: ハイブリッドWFH群では、離職率が3分の1（33%）減少。この効果は、非管理職の従業員、女性、通勤時間の長い従業員で特に顕著でした。
仕事満足度の向上: ハイブリッドWFH群の従業員は、仕事と生活のバランス、仕事への満足度、生活の満足度、友人への推奨度において有意に高いスコアを示し、離職意向は有意に低い値を示しました。
パフォーマンスへの影響なし: 2年間のパフォーマンス評価、昇進率、ソフトウェアエンジニアが作成したコード行数において、ハイブリッドWFH群とオフィス勤務群の間に統計的に有意な差は見られませんでした。
管理職の認識の変化: ハイブリッドワークが生産性に与える影響について、管理職は実験前は否定的でしたが、実験後は肯定的に変化し、非管理職の従業員の認識に近づきました。

Trip.comは実験終了後、全従業員を対象にハイブリッドWFH制度を正式に導入しました。離職に伴う採用・研修コストの削減効果が大きいと判断したためです。

Trip.comの事例は、ハイブリッドワークを適切に導入すれば、企業にとって有益な戦略になり得ることを示しています。成功の秘訣は、以下の点が挙げられます。

明確な目的と効果測定: 離職率の低減という明確な目的を設定し、RCTを通じてその効果を測定することで、経営層の理解と納得を得ることができました。
従業員のニーズへの配慮: 通勤時間の削減や柔軟な働き方の実現など、従業員のニーズに応えることで、高い満足度とエンゲージメントの向上に繋がりました。
適切なITツールの活用: コラボレーションツールやプロジェクト管理ツールなどを導入することで、円滑なコミュニケーションと業務効率の維持に繋がったと推測されます。（※原文にツールに関する詳細な記述がないため推測）
セキュリティ対策の徹底: 社内システムへのアクセス制限やデータの暗号化など、セキュリティ対策を徹底することで、情報漏洩リスクを最小限に抑えられたと推測されます。（※原文にセキュリティ対策に関する詳細な記述がないため推測）

ハイブリッドワークには、メリットだけでなく、以下のような課題も存在します。

これらの課題に対しては、以下のような解決策が有効です。

ハイブリッドワークは、離職率の低減、従業員満足度の向上、生産性の維持など、多くのメリットをもたらす可能性を秘めています。しかし、成功のためには、明確な目的設定、従業員への配慮、適切なITツールの導入、そしてセキュリティ対策の徹底が不可欠です。

この記事が、ハイブリッドワーク導入を検討している企業の皆様にとって、少しでも参考になれば幸いです。

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参考資料: