リモートワーク成功のカギは"知識共有"！チーム生産性を高める4つの要素とは？

新型コロナ禍を経て、多くの企業でリモートワークが定着しました。しかし、そのメリットを十分に享受できているでしょうか？　通勤ストレスからの解放、柔軟な働き方…これらはリモートワークの魅力の一部ですが、チームとしての生産性という点では、課題を感じている方も少なくないでしょう。

「顔が見えないから、誰が何を知っているのか分からない」 「ちょっとした質問がしづらい…」 「情報共有がうまくいかず、手戻りが多い」

そんな悩みを抱えるあなたへ。実は、リモートワークの成否を分けるのは、 “知識共有” の仕組みづくり。そして、それを支えるのが、 「スキル・経験」「コミュニケーション」「信頼関係」 という3つの要素です。

本記事では、Vizcaíno氏らによる研究論文「Understanding Remote Work Experience: Insights Into Well-Being」（2025年）に基づき、リモートワークにおけるチームの生産性を最大化するための4つのカギを徹底解説。具体的な対策とともに、あなたのチームを成功に導くヒントをお届けします。

なぜ知識共有？リモートワークで生産性が下がる根本原因

リモートワークで生産性が下がるのは、なぜでしょうか？　その最大の原因は、情報共有の質の低下です。

オフィスにいれば、隣の席の同僚に気軽に質問したり、雑談の中からヒントを得たりできました。しかし、リモートワークでは、そうした”偶発的な知識共有”が起こりにくくなります。

• 必要な情報がどこにあるのか分からない
• 誰に聞けばいいのか分からない
• そもそも質問すること自体をためらってしまう

こうした状況が続くと、業務は停滞し、ミスも増え、チーム全体の生産性は低下してしまいます。

生産性向上のカギを握る4つの要素：最新研究が示す”意外な関係”

では、どうすればリモートワークでも高い生産性を維持できるのでしょうか？　Vizcaíno氏らの研究は、以下の4つの要素が重要であることを示しています。

1. スキルと経験：個人の能力は、リモート環境でより重要に
2. 知識共有：チーム全体の生産性を左右する最重要ファクター
3. コミュニケーション：知識共有を円滑にし、信頼関係を築く土台
4. 信頼関係：心理的安全性を高め、活発な知識共有を促す

さらに、この研究で興味深いのは、これらの要素が互いに影響し合い、相乗効果を生み出すという点です。

構造方程式モデルで見る、4要素の”意外な関係”

このモデルから、以下のことが読み取れます。

• 「スキルと経験」は”諸刃の剣”!?：
  • 豊富なスキルと経験は、ストレスを軽減し、モチベーションを高めます。
  • しかし、それだけでは、チーム全体のパフォーマンス向上には直結しません。
  • むしろ、経験豊富なメンバーが、知識を”抱え込んでしまう”リスクも…！
• 「知識共有」の成否が全てを決める：
  • 知識共有がうまくいかないと、ストレスが増え、モチベーションもパフォーマンスも低下。
  • リモートワークの成否は、まさに”知識共有”が握っていると言っても過言ではありません。
• 「コミュニケーション」と「信頼関係」は”車の両輪”：
  • コミュニケーションは、ストレス軽減、モチベーション向上、そして知識共有の促進に貢献。
  • 信頼関係も、同様にストレス軽減、モチベーション向上に効果あり。
  • この2つが揃って初めて、活発な知識共有が実現し、チームのパフォーマンスが最大化されます。

リモートチームを成功に導く！今日からできる4つの対策

それでは、具体的にどのような対策を講じればよいのでしょうか？　研究結果に基づき、4つの要素それぞれについて、今日から実践できるアクションプランをご紹介します。

1. スキルと経験：リモート環境での”自走力”を育む

• オンライン学習をフル活用：
  • 研修制度のオンライン化（eラーニング、ウェビナーなど）は必須。
  • 自己啓発支援制度（資格取得費用の補助など）も積極的に導入しましょう。
• メンター制度を”リモート化”：
  • 経験豊富なメンバーが、オンラインで若手をサポートする仕組みを。
  • 定期的な1on1ミーティングで、進捗確認や相談の機会を設けましょう。
• スキルマップで”強み”を可視化：
  • チームメンバーのスキル・経験を一覧化し、互いの得意分野を把握。
  • プロジェクトのアサインや、困ったときの相談先選びに役立てましょう。

2. 知識共有：情報共有の”DX”を加速する

• ドキュメント化を徹底：
  • 業務マニュアル、議事録、ノウハウ…あらゆる情報をデジタル化し、共有。
  • 「暗黙知」を「形式知」に変えることで、属人化を防ぎ、チーム全体の底上げを図りましょう。
• FAQシステムを構築：
  • よくある質問とその回答をデータベース化し、自己解決を促進。
  • 質問対応の負担を減らし、コア業務に集中できる環境を整えましょう。
• 情報共有ツールを”使いこなす”：
  • チャット、Wiki、ファイル共有…目的に応じて最適なツールを選択。
  • 「検索しやすい」「更新しやすい」仕組みづくりが重要です。
• 「越境学習」で刺激
• チーム内で定期的な勉強会、他部署との合同勉強会などで相互に刺激しあえる機会を設ける

3. コミュニケーション：オンラインでも”雑談”を大切に

• コミュニケーションツールを”使い分ける”：
  • チャット：スピーディーな情報共有、気軽な質問
  • ビデオ会議：顔を見ながらの議論、1on1ミーティング
  • プロジェクト管理ツール：タスクの進捗管理、情報共有
• “雑談”の場を意図的に作る：
  • オンラインランチ、コーヒーブレイク、チーム懇親会…
  • 業務以外のコミュニケーションが、チームの一体感を醸成します。
• 1on1ミーティングを定期開催：
  • 上司と部下が1対1で、業務の悩みやキャリアについて話し合う機会を。
  • リモート環境では特に、“個”に寄り添うコミュニケーションが重要です。

4. 信頼関係：心理的安全性を高める”仕掛け”

• 「ありがとう」を伝え合う：
  • 些細なことでも感謝の気持ちを言葉にする。
  • オンラインでも、チャットやメッセージで積極的に伝えましょう。
• チームビルディングイベント：
  • オンラインゲーム大会、クイズ大会、料理教室…
  • 一緒に楽しめる企画で、チームの結束力を高めましょう。
• リーダーの”率先垂範”：
  • リーダーが積極的に情報発信し、メンバーの意見に耳を傾ける。
  • 心理的安全性の高いチーム文化を、リーダーが率先して作りましょう。

まとめ：4つのカギで、リモートワークは”もっと強く”なれる

リモートワークは、決して”孤独な働き方”ではありません。むしろ、チームの連携を強化し、生産性を高めるチャンスです。

本記事でご紹介した4つのカギ 「スキルと経験」「知識共有」「コミュニケーション」「信頼関係」 を意識し、具体的なアクションを起こすことで、あなたのチームは、リモートワークでも”もっと強く”なれるはずです。

今日から “知識共有” を軸としたチームづくりを始めましょう！

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参考資料:

• Understanding Remote Work Experience: Insights Into Well-Being